Obchodní podmínky

pro internetový obchod VHK Vsetín s.r.o. – účinné od 11. 8. 2026

Prodávající	VHK Vsetín s.r.o.
Sídlo	Na Lapači 394, Rokytnice, 755 01 Vsetín
IČO / DIČ	25399985 / CZ25399985
Obchodní rejstřík	Krajský soud v Ostravě, oddíl C, vložka 18595
E-shop	https://fanshop.hc-vsetin.cz/
E-mail	fanshop@hc-vsetin.cz
Telefon	+420 725 623 189

1. Úvodní ustanovení

1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Podmínky“) upravují práva a povinnosti vznikající v souvislosti s kupními smlouvami uzavíranými prostřednictvím internetového obchodu provozovaného společností VHK Vsetín s.r.o. na adrese https://fanshop.hc-vsetin.cz/ (dále jen „E-shop“). Společnost VHK Vsetín s.r.o. je dále označována jako „Prodávající“ a osoba objednávající zboží jako „Kupující“.

1.2 Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí těmito Podmínkami a příslušnými právními předpisy, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

1.3 Je-li Kupujícím spotřebitel, použijí se ustanovení právních předpisů upravující ochranu spotřebitele. Ustanovení určená výhradně spotřebitelům se nepoužijí na Kupujícího, který uzavírá smlouvu v souvislosti se svou podnikatelskou činností.

1.4 Zpracování osobních údajů se řídí samostatnými Zásadami ochrany osobních údajů zveřejněnými na E-shopu.

2. Nabídka zboží, ceny a objednávka

2.1 U jednotlivého zboží jsou v E-shopu uvedeny zejména jeho hlavní vlastnosti, cena a případné varianty. Vyobrazení zboží má informativní charakter; skutečné barevné provedení se může v přiměřené míře lišit v závislosti na použitém zobrazovacím zařízení.

2.2 Ceny zboží jsou uvedeny včetně DPH a povinných poplatků. Náklady na dopravu, případný poplatek za dobírku a další náklady spojené se zvoleným způsobem dopravy nebo platby jsou uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

2.3 Objednávka se vytváří vložením vybraného zboží do košíku, volbou způsobu dopravy a platby a vyplněním požadovaných údajů. Před jejím odesláním má Kupující možnost zadané údaje zkontrolovat a opravit.

2.4 Objednávka je odeslána prostřednictvím tlačítka vyjadřujícího povinnost platby. Odesláním objednávky činí Kupující závazný návrh na uzavření kupní smlouvy.

2.5 Přijetí objednávky Prodávající potvrdí na e-mailovou adresu uvedenou Kupujícím. Kupní smlouva je uzavřena doručením potvrzení objednávky Kupujícímu, není-li v potvrzení výslovně uvedeno, že se jedná pouze o potvrzení přijetí objednávky a smlouva bude uzavřena až následným potvrzením Prodávajícího.

2.6 Kupujícímu budou spolu s potvrzením objednávky zpřístupněny tyto Podmínky ve znění účinném ke dni uzavření smlouvy a souhrn objednávky, a to způsobem umožňujícím jejich uchování.

2.7 Prodávající je oprávněn objednávku odmítnout nebo navrhnout její změnu zejména v případě nedostupnosti zboží, zjevné chyby v ceně nebo popisu zboží, neobvyklého množství objednaného zboží nebo jiného objektivního důvodu bránícího splnění objednávky. Byla-li cena již uhrazena, bude vrácena bez zbytečného odkladu.

2.8 Slevový kód je nutné uplatnit před odesláním objednávky. Na jednotlivé slevové akce se mohou vztahovat zvláštní podmínky uvedené u příslušné nabídky.

3. Uživatelský účet

3.1 Umožňuje-li E-shop registraci, může Kupující využívat uživatelský účet. Nákup bez registrace je možný, pokud E-shop nestanoví u konkrétního případu jinak.

3.2 Kupující odpovídá za správnost údajů uvedených v uživatelském účtu a za ochranu přístupových údajů. Prodávající je oprávněn účet zrušit zejména při jeho zneužití, závažném porušení smluvních povinností nebo na žádost Kupujícího, nebrání-li tomu zákonná povinnost uchovat některé údaje.

4. Platební podmínky a doklady

4.1 Způsoby platby dostupné pro konkrétní objednávku jsou uvedeny v objednávkovém procesu. Mohou zahrnovat zejména:

bankovní převod na účet Prodávajícího; platební údaje, variabilní symbol a případně QR kód jsou Kupujícímu zaslány v potvrzení objednávky; není-li uvedeno jinak, je platba splatná do 7 dnů od uzavření smlouvy;
online platbu platební kartou prostřednictvím platební brány Comgate;
online bankovní převod nebo jinou online platební metodu dostupnou prostřednictvím platební brány Comgate;
dobírku, je-li u zvoleného způsobu dopravy nabízena;
platbu při osobním odběru hotově nebo platební kartou, je-li tato možnost v objednávkovém procesu dostupná.

4.2 Online platební služby zajišťuje společnost Comgate, a.s., IČO 27924505, se sídlem Gočárova třída 1754/48b, 500 02 Hradec Králové. Při online platbě je Kupující přesměrován do zabezpečeného prostředí poskytovatele platební služby. Prodávající nemá přístup k úplným údajům platební karty.

4.3 Dotazy týkající se plateb zpracovaných společností Comgate lze směřovat na e-mail podpora@comgate.cz nebo telefon +420 228 224 267. Práva z vadného plnění a reklamace zboží se uplatňují u Prodávajícího.

4.4 Daňový nebo účetní doklad je vystaven v elektronické podobě a zaslán na e-mailovou adresu Kupujícího. U zásilek je konečný doklad zpravidla zasílán při expedici; při osobním odběru při předání objednávky. Vyžadují-li právní předpisy vystavení dokladu k přijaté platbě, bude vystaven v příslušné lhůtě. Tištěný doklad není standardně přikládán k zásilce.

4.5 Vlastnické právo ke zboží přechází na Kupujícího převzetím zboží, nejdříve však úplným zaplacením kupní ceny, nestanoví-li právní předpis jinak.

5. Doprava a převzetí zboží

5.1 Dostupné způsoby doručení, území doručení, cena dopravy, podmínky dopravy zdarma a případné další poplatky jsou uvedeny v objednávkovém procesu před odesláním objednávky.

5.2 Zboží lze podle aktuální nabídky doručit zejména následujícími způsoby:

osobním odběrem ve fanshopu VHK Vsetín, Na Lapači 394, 755 01 Vsetín; osobní odběr je bez poplatku, není-li před odesláním objednávky uvedeno jinak;
prostřednictvím PPL CZ s.r.o. na adresu Kupujícího;
prostřednictvím PPL CZ s.r.o. na PPL ParcelShop, Parcelbox nebo jiné výdejní místo nabízené v objednávkovém procesu.

5.3 Není-li u zboží nebo v potvrzení objednávky uvedena jiná lhůta, bude zboží dodáno bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy. U zboží vyráběného nebo upravovaného podle požadavků Kupujícího může být sjednána delší dodací doba, o níž bude Kupující předem informován.

5.4 Při osobním odběru bude Kupující vyrozuměn e-mailem o připravení objednávky. Není-li dohodnuto jinak, je Kupující povinen objednávku převzít do 14 dnů od doručení této výzvy.

5.5 Nepřevzetí řádně odeslané zásilky samo o sobě nepředstavuje odstoupení od smlouvy. Vzniknou-li Prodávajícímu v souvislosti s nepřevzetím zásilky účelně vynaložené a prokazatelné náklady, může požadovat jejich náhradu, jsou-li splněny zákonné podmínky.

5.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží. Zvolí-li spotřebitel dopravce, kterého Prodávající nenabídl, přechází nebezpečí škody předáním zboží tomuto dopravci.

5.7 Kupující je při převzetí zásilky oprávněn zkontrolovat stav jejího obalu. Zjevné poškození je vhodné zaznamenat s dopravcem a oznámit Prodávajícímu. Tím nejsou dotčena zákonná práva Kupujícího z vadného plnění.

6. Práva z vadného plnění a reklamace

6.1 Prodávající odpovídá spotřebiteli za to, že zboží při převzetí nemá vady, odpovídá sjednanému popisu, druhu, množství, jakosti a dalším sjednaným vlastnostem a splňuje obvyklé požadavky, které lze u zboží daného druhu rozumně očekávat.

6.2 Spotřebitel může uplatnit práva z vady, která se na zboží projeví v době dvou let od jeho převzetí. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

6.3 Reklamaci lze uplatnit některým z následujících způsobů:

e-mailem na adrese fanshop@hc-vsetin.cz;
osobně ve fanshopu na adrese Na Lapači 394, 755 01 Vsetín;
zasláním reklamovaného zboží spolu s popisem vady na adresu Na Lapači 394, 755 01 Vsetín.

6.4 Při uplatnění reklamace Kupující uvede identifikaci objednávky nebo jiný doklad o nákupu, popis vady, kontaktní údaje a požadovaný způsob vyřízení, lze-li jej podle právních předpisů zvolit. Vzorový formulář pro reklamaci je uveden v příloze č. 1; jeho použití není podmínkou uplatnění reklamace.

6.5 Prodávající vydá spotřebiteli potvrzení o uplatnění reklamace. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena a spotřebitel o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

6.6 Má-li zboží vadu, může spotřebitel požadovat její odstranění opravou nebo dodáním nové věci bez vady, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo nepřiměřeně nákladný. Za podmínek stanovených zákonem může spotřebitel požadovat přiměřenou slevu z kupní ceny nebo od smlouvy odstoupit.

6.7 V případě oprávněné reklamace má Kupující právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s jejím uplatněním.

6.8 Kupující, který je podnikatelem, je povinen vytknout vadu bez zbytečného odkladu poté, co ji mohl při dostatečné péči zjistit. Zvláštní ustanovení na ochranu spotřebitele se na podnikatele nepoužijí.

7. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

7.1 Spotřebitel, který uzavřel smlouvu prostřednictvím E-shopu, může bez udání důvodu odstoupit od smlouvy ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží. Je-li v rámci jedné objednávky dodáváno více kusů zboží samostatně, běží lhůta od převzetí posledního kusu nebo části dodávky.

7.2 Odstoupení lze zaslat e-mailem na fanshop@hc-vsetin.cz nebo poštou na adresu VHK Vsetín s.r.o., Na Lapači 394, 755 01 Vsetín. Spotřebitel může využít vzorový formulář uvedený v příloze č. 2. Pro zachování lhůty postačí, je-li odstoupení před jejím uplynutím odesláno.

7.3 Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na případy uvedené v § 1837 občanského zákoníku, zejména na zboží vyrobené nebo upravené podle přání spotřebitele nebo pro jeho osobu. Může jít například o dres nebo jiný výrobek opatřený individuálním jménem, číslem či jinou úpravou objednanou konkrétním zákazníkem.

7.4 Spotřebitel je povinen zboží předat nebo odeslat Prodávajícímu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. Přímé náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, není-li dohodnuto nebo stanoveno jinak.

7.5 Prodávající vrátí spotřebiteli přijaté peněžní prostředky, včetně nákladů na dodání ve výši odpovídající nejlevnějšímu nabízenému způsobu dodání, do 14 dnů od odstoupení. Prodávající není povinen peněžní prostředky vrátit dříve, než obdrží zboží zpět nebo spotřebitel prokáže jeho odeslání.

7.6 Peněžní prostředky budou vráceny stejným způsobem, jakým je Prodávající přijal, pokud se strany nedohodnou jinak a spotřebiteli tím nevzniknou další náklady.

7.7 Spotřebitel odpovídá za snížení hodnoty zboží pouze tehdy, pokud se zbožím nakládal nad rámec toho, co je nutné k seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností. Vrácení zboží v originálním obalu není podmínkou odstoupení; zboží je však nutné vhodně zabalit pro zpětnou přepravu.

8. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

8.1 Podněty a stížnosti související s objednávkami nebo provozem E-shopu lze zasílat na e-mail fanshop@hc-vsetin.cz. Prodávající vyřídí podnět nebo stížnost bez zbytečného odkladu.

8.2 Nedojde-li k vyřešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy dohodou, je spotřebitel oprávněn obrátit se s návrhem na mimosoudní řešení sporu na příslušný subjekt ADR:

Subjekt	Česká obchodní inspekce – Ústřední inspektorát, oddělení ADR
Adresa	Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2
E-mail	adr@coi.gov.cz
Web	https://coi.gov.cz/informace-o-adr/

8.3 Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů se řídí zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

9. Ochrana osobních údajů

9.1 Prodávající zpracovává osobní údaje v souladu s nařízením GDPR, zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů, a dalšími použitelnými právními předpisy. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatných Zásadách ochrany osobních údajů zveřejněných na E-shopu.

10. Závěrečná ustanovení

10.1 Právní vztahy vzniklé na základě kupní smlouvy se řídí právem České republiky. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele, která mu poskytují kogentní ustanovení právního řádu státu jeho obvyklého bydliště, jsou-li použitelná.

10.2 Kupní smlouva je Prodávajícím archivována v elektronické podobě. Potvrzení objednávky a znění těchto Podmínek obdrží Kupující e-mailem nebo jiným trvalým nosičem.

10.3 Prodávající je oprávněn tyto Podmínky měnit nebo doplňovat. Na jednotlivou objednávku se použije znění účinné v okamžiku uzavření kupní smlouvy.

10.4 Neplatnost nebo neúčinnost jednotlivého ustanovení nemá vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení těchto Podmínek.

10.5 Tyto Podmínky jsou účinné od 11. 8. 2026.

Příloha č. 1 – Reklamační formulář

VHK Vsetín s.r.o., Na Lapači 394, 755 01 Vsetín | fanshop@hc-vsetin.cz

Číslo objednávky / dokladu:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mail / telefon:

Reklamované zboží:

Popis vady:

Požadovaný způsob vyřízení reklamace:

Datum:

Podpis (u listinného podání):

Formulář slouží jako pomůcka pro uplatnění reklamace. Reklamaci lze uplatnit také jiným srozumitelným způsobem.

Příloha č. 2 – Formulář pro odstoupení od kupní smlouvy

VHK Vsetín s.r.o., Na Lapači 394, 755 01 Vsetín | fanshop@hc-vsetin.cz

Oznamuji, že odstupuji od kupní smlouvy uzavřené prostřednictvím internetového obchodu VHK Vsetín s.r.o. v rozsahu uvedeném níže.

Číslo objednávky:

Datum převzetí zboží:

Jméno a příjmení:

Adresa:

E-mail / telefon:

Zboží, kterého se odstoupení týká:

Číslo účtu pro vrácení platby, pokud bude vrácení provedeno převodem:

Datum:

Podpis (u listinného podání):

Formulář není povinný. Od smlouvy lze odstoupit také jiným jednoznačným prohlášením. Zboží musí být vráceno nebo odesláno nejpozději do 14 dnů od odstoupení.